Zwei Grosse Bier Bar
Digital garderobe i praksis
Zwei Grosse Bier Bar i Viborg var blandt de tidlige danske venues, der valgte at digitalisere garderoben. I oktober 2024 tog venuet myticket i brug som fast garderobeløsning.
Overgangen fra papirlapper til digital garderobe var ikke drevet af ønsket om ny teknologi i sig selv, men af et behov for bedre overblik, færre fejl og en mere professionel håndtering af gæsternes ejendele. Ifølge bestyrer Martin Tinghøj har valget hurtigt vist sin værdi i både daglig drift og i den samlede gæsteoplevelse. Erfaringerne fra Zwei Grosse Bier Bar viser, hvordan en digital garderobeløsning kan blive et konkret driftsværktøj – ikke bare et teknologisk eksperiment.
Fra papirlapper til digital garderobe
Beslutningen om at gå digitalt blev truffet relativt hurtigt, fortæller Martin Tinghøj.
"Da vi fik løsningen præsenteret, kunne vi med det samme se potentialet. Vi havde allerede set systemet fungere andre steder, og det stod klart, at scanning og digital registrering kunne fjerne meget af det bøvl, vi kendte fra den klassiske garderobe med papirlapper."
For Zwei Grosse Bier Bar var overblik en afgørende faktor. Den digitale registrering gør det muligt at se, hvornår en gæst har tjekket ind og ud, og hurtigt finde information, hvis der opstår fejl.
"Tidligere stod man ofte uden data og måtte gætte sig frem. I dag har vi historikken og kan handle på baggrund af fakta."
En mere smidig hverdag
I den daglige drift har myticket gjort garderoben mere robust og mindre sårbar over for menneskelige fejl.
"Vi er ikke længere afhængige af fysiske numre, der bliver væk. Det digitale tidsstempel og muligheden for at tracke hver enkelt jakke giver en tryghed – både for os og for gæsterne," siger Martin Tinghøj.
Systemet lever ifølge bestyreren op til det, det lover: bedre overblik, færre konflikter og en mere ensartet gæsteoplevelse.
Gæsternes reaktion: Fra skepsis til accept
Som med mange andre digitale omstillinger vil der altid være enkelte gæster, der er mere forbeholdne – særligt dem, der ikke er vant til digitale løsninger. Erfaringen viser dog, at modstanden ofte forsvinder, så snart systemet er prøvet i praksis.
"De yngre gæster accepterer det med det samme – for dem er mobilen en naturlig del af oplevelsen. De ældre kan være mere skeptiske, men når man tager sig tid til at forklare løsningen, ender de fleste med at være positive. Mange sætter pris på, at de altid har deres garderobenummer på telefonen."
For de få gæster, der ikke har smartphone eller har særlige udfordringer, har venuet etableret alternative løsninger, så alle kan være med.
Færre konflikter og bedre arbejdsmiljø
En af de mest markante gevinster har været reduktionen i konflikter omkring mistede jakker.
"Hvis en gæst ikke kan huske sit nummer eller har mistet sin telefon, kan vi stadig finde oplysningerne i systemet. Det betyder, at personalet ikke skal lede forgæves, og det reducerer frustrationer – både hos gæster og medarbejdere."
Ifølge Martin Tinghøj har det ændret arbejdsmiljøet i garderoben mærkbart.
"Tidligere opstod der ofte ubehagelige situationer, hvor personalet blev stillet til ansvar for noget, der reelt var uden for deres kontrol. Den type konflikter ser vi langt sjældnere i dag."
Råd til venues, der overvejer at gå digitalt
For venues, der overvejer at digitalisere garderoben, er rådet tydeligt: kommuniker klart til gæsterne, stå fast på løsningen, og giv både personale og gæster tid til at vænne sig til den nye arbejdsgang. Gevinsterne viser sig hurtigt.
"myticket har givet os et markant bedre overblik og en mere professionel håndtering af garderoben. Løsningen understøtter hele gæsterejsen, er nem at bruge, skalerbar på travle aftener og skaber tryghed i driften. Det handler ikke om at fjerne alle fejl, men om at have de rette værktøjer til at håndtere dem effektivt – og det leverer myticket på."