Boogie Dance Café efter 100.000 gæster
"Bare spring ud i det"
Papirbilletter, mistede numre og daglige konflikter i garderoben hører fortiden til på Boogie Dance Café. Ifølge bestyrer Tommy Andresen, der har været med hele vejen, har overgangen til digital garderobe ændret både drift, arbejdsmiljø og gæsteoplevelse markant. Efter en opgradering til mytickets digitale garderobe i februar 2024 har mere end 100.000 gæster nu været igennem systemet – erfaringer, som andre venues kan lære af.
Udfordringen
I årtier har garderoben været et nødvendigt, men ofte problemfyldt element i nattelivet. Papirbilletter forsvinder, køerne vokser, og konflikter opstår, når en sort jakke skal findes blandt 200 andre sorte jakker.
På Boogie Dance Café valgte man tidligt at gøre op med den model – og i februar 2024 blev garderoben opgraderet til mytickets digitale garderobesystem.
Tidligt ude med digital garderobe
Som et af de første venues i Danmark tog Boogie skridtet mod digital garderobe. Dengang var løsningen ny, og gæsternes adfærd langt mindre digital, end den er i dag. Alligevel var beslutningen relativt enkel, fortæller Tommy Andresen, bestyrer på Boogie Dance Café.
"Boogie Dance Café har tradition for at være tidligt ude med nye løsninger. Det gjaldt tidligere digital musikafvikling, og derfor gav det også mening at gentænke garderoben. Papirbilletter havde i praksis været uændret i årtier, og nysgerrigheden på, om det kunne gøres smartere, var stor. Svaret kom hurtigt: Det kunne det."
Fra skepsis til standard
Overgangen til mytickets digitale garderobe krævede først og fremmest forberedelse internt. Personalet skulle forstå systemet, arbejdsgangene og fordelene – både for dem selv og for gæsterne.
Blandt gæsterne var modtagelsen blandet i starten. Som ved alle teknologiske skift var der en gruppe, der foretrak, at tingene forblev, som de altid havde været. Nogle ønskede ikke at downloade en app eller modtage en SMS med et garderobenummer og spurgte, hvorfor det ikke bare kunne være som i gamle dage.
Men erfaringen viste hurtigt, at modstanden var begrænset. Langt de fleste tog godt imod løsningen – og især gengangerne blev hurtigt fortrolige med systemet.
I dag er billedet klart: Gæster, der har brugt mytickets garderobe mere end én gang, er overvejende meget positive. Systemet opleves som hurtigt, enkelt og stabilt, og netop stabiliteten har været afgørende for accepten.
Mindre stress – færre konflikter
Den største forandring har dog ikke været teknisk, men menneskelig. Før digitaliseringen var konflikter i garderoben en del af hverdagen. Mistede billetter førte til frustrationer, og personalet stod ofte i svære situationer med utilfredse gæster.
Garderobenummer altid tilgængeligt
Med mytickets system kan garderobenummeret altid findes igen – via telefon, navn eller system. Det har i praksis fjernet en af de største konfliktkilder.
Bedre arbejdsmiljø
Tidligere var det ikke usædvanligt, at medarbejdere gik hjem efter en vagt med følelsen af at være blevet skældt ud for noget, de ikke havde kontrol over. I dag er den type episoder næsten forsvundet.
Lettere oplæring
Den digitale garderobe har gjort oplæring af nyt personale lettere. Garderoben er organiseret i faste nummersektioner, og bøjlerne har faste numre. Det sparer tid i driften.
Hurtigere lukketid
Især ved lukketid, hvor oprydningen tidligere var både tidskrævende og kaotisk, sparer det faste system markant tid.
Når presset er størst
Kritikere peger ofte på de travleste aftener som den største udfordring for digitale løsninger. Og Boogie Dance Café anerkender da også, at førstegangsbrugere kan skabe små stop i flowet, når de skal hente appen eller orientere sig i systemet.
Men på de aftener, hvor trykket er størst, opvejes det af gengangerne. Størstedelen af gæsterne er allerede bekendt med myticket. De scanner, viser deres nummer og er videre på få sekunder. Resultatet er et flow, der er markant hurtigere end med papirbilletter.
Når mange gæster både vil ind og ud samtidig, er det en klar fordel, at garderobenummeret altid er lige ved hånden. Ingen skal have hjælp til at finde et nummer – det ligger på telefonen.
Færre glemte jakker – færre beskeder
Efter mere end 100.000 gæster gennem systemet er effekten også tydelig bagefter. For et venue betyder det mindre administration og færre manuelle aftaler.
"Bare spring ud i det"
I dag er myticket en fast integreret del af Boogie Dance Cafés venue-setup. Og selvom mulighederne for digital kommunikation og promotion endnu ikke udnyttes fuldt ud, er fundamentet lagt.
Rådet til andre venues, der overvejer at digitalisere garderoben, er klart:
"Bare spring ud i det."
Boogie Dance Café valgte i en periode at køre både digital garderobe og papirbilletter parallelt – men i bagklogskabens lys var det unødvendigt. Erfaringen efter 100.000 gæster er, at investeringen betaler sig med det samme – både i drift, arbejdsmiljø og gæsteoplevelse.
Et marked i bevægelse
Boogie Dance Café står ikke alene. myticket er i dag det førende digitale garderobesystem i Danmark og bruges af mere end 30 venues. Samtidig har platformen arbejdet målrettet på at tilføre yderligere værdi til venues – blandt andet gennem digitale promoverings- og kommunikationsværktøjer, der styrker både drift og omsætning.
For venues, der ser digitalisering som et konkurrenceparameter snarere end en risiko, peger erfaringerne fra Boogie Dance Café i én klar retning: Garderoben er måske ikke det mest synlige sted at starte – men det kan vise sig at være et af de mest effektive.